保洁售后服务承诺书.docx

保洁售后服务承诺书 保洁售后服务承诺书 公司服务承诺书【一】 我公司对参加此次_________项目，所提供的服务做如下承诺： 一、保安服务承诺 1、保安队员实行双重管理，保安员在工作中执行公司的各项规章制度及 客户单位制订的相关管理制度。 2、客户单位和我司均有对保安队工作进行监督检查权和建议、意见权。 保安队员须无条件服从、执行和改进。 3、保安队长为我方委派的现场负责人，全面负责保安队的管理工作，按 时向客户单位主管汇报工作，执行客户单位下达的各项工作任务。 4、双方将建立沟通联系机制。结合我司开展的“三个一工程”，每天向 主管保卫领导汇报一次、每周召开一次班例会、每日一小结，随时联系，保持合作 信息通畅，以便及时改进工作，保持良好的互动合作机制，保证各项工作落到实 处。 5、我方负责人员的招聘、政审、劳动合同、日常管理、 培训(包括按照客 户单位工作特性和要求进行的专项培训)。 6、保安员派驻期间，无论何种理由客户单位要求对人员进行调换的，我 方均无条件支持，按时间要求将新队员调换到位。 7、如客户单位检查保安员在工作期间违反规章制度， 可按我方或双方认 可的奖罚制度给予处罚。 8、我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中科学严谨、从严治 理。 二、服务质量承诺 1、保安队每逢节假日进行全方位安全检查， 特别是重大节日期间的安全 检查， 包括水、电、气、门窗、消防器材、保安员存放的物品等方面的安全， 确保 各类设施安全有效。 2、加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求，公司督察部 将定期进行检查和监督。 商户服务承诺【二】 尊贵的客户： 您好! 非常感谢您入住我公司卖场，我们将尽心尽力为您做好商场管理及服务。 为了让您能得到最高效、最满意的服务，我商场管理部门将本着“亲切服务、用心 管理”之宗旨，竭诚为您提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个安 全、和谐、文明、舒适的.购物环境。现作出并实行如下承诺： 一、 商场管理承诺 1、 严格执行商场管理相关规定，进一步实现统一化、规范化管理， 以维 持正常经营秩序。 2、保证各专柜的商业机密不外泄。 3、承诺在营业期间管理员在咨询台随时为顾客提供引导服务并开据货品 出门条。 4、营业期间商场如有突发事件，管理方承诺在接到通知后1 分钟内到达 现场。 5、管理人员每人每天巡场不少于5 次。 6、每月对商场导购进行一次免费的培训，以提升其专业知识和销售技 巧。 巧 7、每月月底将贵专柜导购员该月的表现反馈给您，让您及时了解掌握导 购员动态。 8、及时收集商户提出的宝贵建议，并及时处理回复。 9、商户对商场提出的各方面问题及时妥善解决。 10、对工程、防损、保洁的投诉在当天内予以解决处理。 二、 售后服务承诺 1、每周对各专柜顾客进行随机的电话回访，并将回访情况及时反馈给各 专柜， 2、我们将公平、公正、及时、合理的处理解决您及顾客相关要求和投诉 事宜。 三、安全防损承诺 1、每周至少对消防设施设备检查 4 次，保障疏散通道、安全出口畅通， 并设置相应的安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、安全疏 散指示标志、应急照明、火灾事故广播等设施处于正常状态。 2、每半年进行一次全员防火、防盗及应对突发事件安全培训，建立应对 突发事件预案，提高全员安全意识。 3、全天候二十四小时为您提供优质管理服务。 4、防损员每天巡场不少于 10 次。 5、防损员应对突发事件时，要在接到通知后 1 分钟内赶到现场并处理。 6、对商户提出的物品丢失投诉在半小时内提出处理意见。 四、 工程部门承诺 1、工程部人员 24 小时值班，保证电力设施设备、消防系统、 自来水的正 常运行和供应。 2、工程部人员接到维修通知后在5 分钟内到达现场，提供免费专业服务 (材料自备)，简单维修在 2 小时内解决， 重大维修要视情况承诺维修所需时间。 3、工程部应对突发事件时，在接到通知后2 分钟内到达现场。 4、保证商场硬件设施的正常使用，故障时间不超过半小时(特殊情况例 外) 外) 5、对商家装修申请、线路改造方案有意见时，及时纠正解决，不延误商 户工期。 五、收银员承诺 1、 接听电话使用标准用语。 2、 收银员确保营业期间在岗服务，不擅自脱岗离岗。 3、 逐步提升收银员专业技能和服务质量。 4、 收银员及时更新播放背景音乐，营造良好的销售氛围。 5、 对商户、顾客的询问做到热情、耐心、细致、周到。 六、卫生保洁承诺 1、 保证商场有专职保洁人员提供保洁服务。 2、 提供公共区域之清洁服务，定期的清洗外墙作业，全天候清洁内场， 保证商场无明显垃圾、任何地方无异味，保持商场豪华瑰丽及清新的形象。 如果您对我们提供的服务不尽满意，请向我公司进行投诉。 服务热线： 4