质量管理附带答案.docx

《质量管理》课程复习资料 一、名词解释： 1.质量： 一组固有特性满足要求的程度。 2.全面质量管理： 是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 3.质量目标： 质量目标是在质量方面所追求的目的。 4.亲和图法： 亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态 中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳(多次地 归纳)，以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。将问题解决。 5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行 过程和相关资源以实现质量目标。