2023年服务行业技能考试-客户服务管理师考试历年真摘选题含答案.docx

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2023-09-12 发布于四川
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2023年服务行业技能考试-客户服务管理师考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题) 1.根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。 A、向经营者要求赔付 B、与经营者协商和解 C、请求消费者协会仲裁 D、向人民法院提起诉讼 E、向有关行政部门申诉 2.工作分析的目的有（）。 A、确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容 B、确定录用与上岗的最低条件 C、为制订人力资源计划提供依据 D、确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派 E、