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产品服务管理岗位职责 作为产品服务管理岗位人员，其职责是将公司的产品与服务与客户需求进行衔接，协调内部部门，提供客户满意度的产品与服务解决方案，良好的职责表述能为员工提供清晰的工作指引，有利于工作的顺利开展。其主要职责包括以下几个方面： 1. 产品策划与管理：对公司现有的产品线进行分析，调研市场需求，制定产品策略，提出产品推广策略，跨部门协调设计、研发、销售等各部门之间的沟通，确保产品推向市场达到预期效果。 2. 服务方案制定：为客户提供解决方案，对产品服务的售前、售中、售后的服务体系建设，包括客户咨询、技术支持、客户故障处理、售后疏导以及服务体系管理等，提供7*24小时针对客户的问题解决。 3. 总结数据分析：通过分析客户反馈、市场趋势及其他数据，不断改进产品质量及服务水平，制定改进计划并实施。同时，整理、分析各项数据信息，构建评估模型，对整个产品服务的环节进行总结、评价、汇总及分析。 4. 快速响应客户请求：负责协调客户服务请求，处理客户投诉，解决客户问题，并维护客户关系。不断跟进客户的反馈和需求，使客户快速获得产品和服务满意度。 5. 协调沟通：要求在产品和服务各相关部门之间进行协调沟通，构建良好的工作合作关系，独立运营团队，完善工作流程，制定落实实施计划，确保整个产品和服务过程的高效规范运作。 6. 市场调研分析：关注市场，进行竞争对手的分析，对公司的产品和服务进行分析，制定营销计划，在团队的协助下实施，加强市场推广，扩大市场份额。 7. 技术支持：负责提供必要的技术支持，方便各相关部门之间的协作支持，提供良好的技术服务，以满足用户和客户的需求，推动公司产品和服务的持续发展。 以上就是产品服务管理岗位的职责分析，希望能够对有意向从事该岗位的员工有所启示。