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个人研究过程综述 [过程方法综述] 我一直认为，采用is09001系列标准中的原则之一“过程方法”，是解决公司内部执行问题的一个重要的手段和方法。谈到提升管理效率，通常想到的是组织结构的明确、部门职责的明确、部门员工意识的提高，和执行力的提高等。可是我觉得这种以部门职能为基础的思考方法恰恰偏离了我们提升管理效率的方向，甚至起了相反的作用。“铁路警察，各管一段”，就是典型的以部门职责为思考方法的恶果。以部门为基础的思考方法在公司中导致一个结果就是没有人对最终结果负责，以及最后接手的部门倒霉。 提升公司的管理效率，包括很多方面，很多人都从提升执行力的角度来考虑，我认为多数情况下，我们都没有讨论清楚事情到底应该如何去做。当发生变化的时候，如何调整合理。在这些基础的事情没有讨论明确的情况下就去讨论部门职责，岂不是“离题太远”了。 在劳氏担任审核员期间，对一家法国公司的审核给我留下了深刻的印象。在审核他的项目管理时，其《项目管理手册》中明确规定了在项目开展的各个阶段，需要人员的职责以及需要完成的任务，在这个流程中完全看不到组织结构和部门职责，只有岗位要求。以此流程为基础，公司的项目管理工作开展得相当顺畅。虽然也有问题发生，但是总体的工作效率和效果不受影响。 通过近百家公司的审核，我总结出如下的结论： （1）外企公司的运作依靠的是工作流程，部门经理是流程中资源的组织者和协调者。 （2）国企公司