药店药师年终工作总结.pdfVIP

药店药师年终工作总结范文 一、企业培训基本情况 20xx 年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长 153 名，实际培训 153 人，培训率为 100%，平均每人 96 天/年；执业药师、药师共有 212 人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89 人。目前在基地 培训储备人员达 159 人。 公司现有 500 平方电教化培训中心一间；1 个药师培训基地，2 个店长培训基 地，8 个健康咨询师培训基地；培训教官 14 名。 20xx 年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地” 称号。20xx 年 4 月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50 余家 全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安 排了 20 多名见习店长前来学习交流。 二、主要经验和亮点 （一）创新一种模式：实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协 会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用 “上面讲、下面听”讲座 的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是 “听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在 实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。 在 20xx 年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把 300 平米的古墩店作为 实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说： “在岸上学游泳，永远不可 能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边 开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以 岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实 践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间， 会了多少内容，而是在工作你会用多少。 （二）态度技能两手抓 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服 务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专 业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学 服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。 （三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知 识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企 业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不 了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用 药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp 认证和实施，gsp 与企业经营管理之间的关 联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业 知识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟 知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来 的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题： 一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确 指导顾客购买使用； 二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客； 三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了 解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层 次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通 用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地 执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 （四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的 1 个站姿、1 句话语、1 个补货计划、1 张标价签；大到 1 个药疗方案，1 种药品、1 张处方、药品监督管理法律法规、医 疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照 3 种 岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占 20%，现场实训占 70%，集体活 动占 10%。 2、基础化 从基础抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好