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二手车管理规定 一.客户开发管理规定 1、明确置换∕收买意愿客户登记要求及责任人 1）、评估师对有置换∕收买需求的(新增∕保有)客户都要依据工厂的要求进行 车辆的查定。查准时,能够经过客户供给的车辆有效证件获得该车辆的及客户的有关信息。如客户姓名,车辆型号,车架号,发动机号,购车日期等信息,并一一填写在《二手车车辆查定表》上,同时留下客户有效的联系电话,以便跟进。 2）待评估师查定完车辆后,客户的资料一致由二手车部的销售顾问依据《查 定表》的信息,按要求逐个照实填写在《置换∕收买意愿客户登记表》上。 2、明保证有客户开发的方式、开发频率及责任人 1）、保有客户开发的方式：a.二手车部销售顾问按期对来店养护的保有客 户进行问卷检查,利用车主DIY等活动对客户宣传的二手车置换∕收买业务 和近期展开的活动,进而发掘意愿客户。b.新车销售顾问在回访其保有客户时 向客户介绍专营店近期展开的二手车置换活动。c.售后前台的CA在接车或 给客户做电话回访时均可向保有客户介绍的二手车置换∕收买业务。d.客服 中心在做电话回访时,向保有客户介绍的二手车置换∕收买业务,找寻意愿客 户,让二手车部同事跟进。 2）、开发频率：每个月四次,每周一次,开发时间主要以节假日为主,视详细情 况而定,但原则上每个月不可以少于两次。 3）、责任人：保有客户的开发工作主要由二手车部的销售顾问负责,售后的 CA与客服中心