2012河北导游考试之导游实务重点总结 .pdfVIP

第一章 导游服务概论 游大会指出“旅游可以成为世 讲解及其他服务的人员。它包 力 （4）热情细心，处事果断。 1、导游服务的概念：导游服务 界和平的重要力量，并为国与 含三层含义：（1）在我国担任 6、导游工作集体三方如何建立 是导游人员代表被委派的旅行 国之间的了解和相互依靠提供 导游的人员，是经过导游人员 良好关系：（1）主动争取各方 社，接待或陪同旅游者旅行、 精神与知识上的基础”。 资格考试并取得导游证的人员 的配合 （2）尊重各方的权限和 游览，按照组团合同或约定的 10、导游服务的特点:(1)工作 （2）导游人员是接受旅行社委 利益 （3）建立友情关系 （4） 内容和标准向其提供的接待服 涉及面广，情况复杂多变(2) 派而从事导游业务的人员（3） 主动交流信息和沟通思想 （5） 务。 知识面广，工作量大(3)政治 导游人员的工作范围，主要是 学习众家之长（6）勇于承担责 2、导游服务工作的类型：（1） 性、思想性强(4)独立性强 为旅游者提供向导、讲解及相 任 （7）保持适当距离。 图文声像