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第 客服部明年工作计划范文（15篇） 客服部明年工作计划范文（精选15篇） 客服部明年工作计划范文 篇1 　　一、指导思想　　以公司下发的《工作指导大纲》和20__年度总体实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提高整体业务能力和团队的服务水平。　　二、年度工作计划和目标　　（一）客服接待　　1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作，打好“第一印象”服务关；　　2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到服务目标；　　3、严格保密制度，做好业主档案建立