电信第4季度营销活动实施方案建议书.pptx

电信第4季度营销活动实施方案建议书 目录二 、项 目 实 施 方 案一、项 目 需 求 理 解四、公 司 资 质 介 绍三、项 目 执 行 计 划 珠海电信手机上网收入增长低于预期，距离年终月均户均目标缺口较大珠海电信手机上网收入增长低于预期，截至8月仍落后全省水平及区域水平，收入压力较大珠海电信智能机占比高，终端优势明显，但智能机户均一直落后于全省水平，较省公司下的年终月均户均目标缺口较大 “流量大玩家”系列活动以大流量回馈为切入点，以智能机活跃用户为抓手，旨在迅速拉动珠海整体流量及收入提升流量大冲刺流量大冒险流量大话王充分调动用户流量使用积极性，提升户均流量辅助用户”冲刺”，同时促进定向流量包销售借助”大话3G”微信平台聚拢人气，拉动流量活动信息传递精选内容推送拉动整体流量的提升，全力冲刺年度KPI指标体验式营销售后申诉机制流量使用引导达标奖励激励珠海电信将充分利用自身的终端优势，开展以“大冲刺”为主线、“大冒险”为保障、“大话王”为手段的“流量大玩家”系列活动，促进智能机活跃用户流量的快速增长“流量大玩家”专项营销活动 效果评估礼品管理执行监控全面执行服务精细化营销方案设计，全过程活动跟踪优化宣传推广营销设计客户研究 客户分析终端类型套餐类型流量使用 客户细分消费特征行为偏好………………………………活动方案设计活动规则活动奖励……活动场景设计目标升档引导流量使用引导活动脚本设计短信脚本设计外呼脚本设计宣传文案撰写电子海报设计可视化页面开发线上线下宣传目标清单输出活动流程穿测定性定量监控协助投诉稽查成本控制风险评估礼品采购礼品发放跟踪反馈完成度响应度成功度成长度满意度觅游将从客户研究出发，为“流量大玩家”活动提供精细化的营销方案设计及全过程的活动跟踪优化 目录二 、项 目 实 施 方 案一、项 目 需 求 理 解四、公 司 资 质 介 绍三、项 目 执 行 计 划 【客户研究】从终端、套餐、流量等维度开展客户分析，明晰当期营销重点流量大玩家目标客户分析维度终端分析套餐分析流量使用分析目的：分析各类终端的流量表现，明确关键终端分析指标：终端在网用户、活跃用户、流量表现等终端类型：3G、智能机、普通3G重点终端-如iPhone/小米等；重点机型-明星机/四寸大屏/千元智能/入门3G等分析目的：分析各种套餐的流量表现，明确关键套餐分析指标：套餐用户规模、流量、收入表现、终端档次分布等套餐类型：乐享3G套餐飞young套餐融合套餐华夏风套餐……分析目的：分析用户的流量使用特征，挖掘营销空间分析指标：各流量档次用户规模、流量贡献、终端档次、套餐分布、上网偏好等流量使用：低零流量用户-0-1M中流量用户-30-100M、100-300M等超流量用户等分析结论：选择有能力上网、有条件上网、有上网需求的用户重点经营，促进户均流量的快速提升 【客户研究】结合用户消费特性及行为偏好，细分目标用户行为偏好确定用户能提升的流量空间确定具体的兴趣激发点影视游戏音乐购物聊天…挖掘用户基础数据实际上网流量主套餐流量流量包流量ARPU终端型号终端价格……跟踪用户手机上网行为经常登录的网站浏览的具体网页使用的客户端下载的应用……消费层次：定档次偏好：定内容分析用户基本情况细分目标用户，明确营销方向可用流量剩余流量终端档次可用流量剩余流量终端档次 【客户研究：示例】基于用户消费特征及行为偏好进行用户细分用户类别用户消费特征用户上网行为偏好用户分群可用流量剩余流量终端档次影视类音乐类游戏类购物类……A类高>500M高>500M高2000元以上电信自有业务如院线通、天翼视讯等活跃用户影视类应用下载用户影视类门户网站访问用户……电信自有业务如爱音乐等活跃用户音频类应用下载用户音频类门户网站访问用户……电信自有业务如爱游戏等活跃用户游戏类应用下载用户网络游戏注册登录用户……购物类应用下载用户购物类门户网站访问用户…………A-影视A-音乐……B类高>500M高>500M中700-2000元B-影视B-音乐……高>500M较高 (300, 500M]高2000元以上高>500M较高 (300, 500M]中700-2000元较高 (300, 500M]较高 (300, 500M]高、中700元以上C类较高 (300, 500M]中 (100, 300M]高、中700元以上C-影视C-音乐……中 (100, 300M]中 (100, 300M]高、中700元以上D类中 (100, 300M]低(10, 100M]高、中700元以上D-影视D-音乐……低(10, 100M]低(10, 100M]高、中700元以上EXAMPLE数据信息