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公司前台实习报告 4 篇 公司前台实习报告 1 通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。我和 其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且 有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是 很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地 给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的 东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服 的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！ 第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那， 电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了 这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学 习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突 然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询 电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管 给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。 很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了， 我有点胆颤地拎起话筒：“你好，这里是 xx 公司！”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。 一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对 于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累， 只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这 种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感 的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很 多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不 多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答， 特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦， 但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我 们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一 样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了 百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上 0 分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他 们一个有活力的印象。 没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只 是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能 力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以 在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给来的家长和同学一些简 单的解答。专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在 他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种， 我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。 这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！ 公司前台实习报告 2 为了巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。我参加了学校统一安排的实习，以下是我的实习报告。 一、实习单位概况 xx 公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程 部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量， 一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价， 现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另 配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信， 施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。 二、实习内容 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好， 请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸。负责公