网络客户服务高职全套完整教学课件.pptx

;;;;学习目标;内容结构;一、网络客户服务的概念;二、网络客户服务的职业价值观;二、网络客户服务的职业价值观;二、网络客户服务的职业价值观;二、网络客户服务的职业价值观;三、网络客户服务对成交量的影响;单元总结;;学习目标;内容结构;一、客服部门的组织框架;二、网络客服岗位的素质要求;二、网络客服岗位的素质要求;二、网络客服岗位的素质要求;二、网络客服岗位的素质要求;二、网络客服岗位的素质要求;二、网络客服岗位的素质要求;二、网络客服岗位的素质要求;二、网络客服岗位的素质要求;二、网络客服岗位的素质要求;三、网络客服岗位的职责;三、网络客服岗位的职责;三、网络客服岗位的职责;三、网络客服岗位的职责;单元总结;;学习目标;内容结构;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;一、网络客服工作平台简介;二、交易平台工作流程;二、交易平台工作流程;二、交易平台工作流程;二、交易平台工作流程;二、交易平台工作流程;三、网络客服人员工作流程;三、网络客服人员工作流程;三、网络客服人员工作流程;三、网络客服人员工作流程;三、网络客服人??工作流程;三、网络客服人员工作流程;四、交易规则;四、交易规则;四、交易规则;四、交易规则;四、交易规则;四、交易规则;单元总结;;学习目标;内容结构;一、构成商品的要素;一、构成商品的要素;二、影响商品质量的因素;三、商品品牌价值;三、商品品牌价值;三、商品品牌价值;三、商品品牌价值;单元总结;;学习目标;内容结构;一、客服人员的语言规范;一、客服人员的语言规范;一、客服人员的语言规范;二、客服人员的沟通礼仪;二、客服人员的沟通礼仪;二、客服人员的沟通礼仪;二、客服人员的沟通礼仪;二、客服人员的沟通礼仪;三、客服人员的沟通方法;三、客服人员的沟通方法;三、客服人员的沟通方法;三、客服人员的沟通方法;三、客服人员的沟通方法;三、客服人员的沟通方法;单元总结;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;技能实训;感;;;学习目标;内容结构;一、客户类型及应对策略;一、客户类型及应对策略;一、客户类型及应对策略;一、客户类型及应对策略;二、客户需求分析方法;二、客户需求分析方法;二、客户需求分析方法;三、客户购物心理分析;三、客户购物心理分析;三、客户购物心理分析;三、客户购物心理分析;三、客户购物心理分析;三、客户购物心理分析;三、客户购物心理分析;三、客户购物心理分析;单元总结;;学习目标;内容结构;一、常见的在线促销活动;一、常见的在线促销活动;一、常见的在线促销活动;一、常见的在线促销活动;二、在线促销活动的实施;二、在线促销活动的实施;二、在线促销活动的实施;二、在线促销活动的实施;二、在线促销活动的实施;二、在线促销活动的实施;二、在线促销活动的实施;二、在线促销活动的实施;三、在线促销活动的送达;;学习目标;内容结构;一、在线接待的工作流程及基本要求;一、在线接待的工作流程及基本要求;一、在线接待的工作流程及基本要求;一、在线接待的工作流程及基本要求;一、在线接待的工作流程及基本要求;一、在线接待的工作流程及基本要求;一、在线接待的工作流程及基本要求;二、在线接待自动回复设置;二、在线接待自动回复设置;二、在线接待自动回复设置;二、在线接待自动回复设置;二、在线接待自动回复设置;二、在线接待自动回复设置;二、在线接待自动回复设置;二、在线接待自动回复设置;二、在线接待自动回复设置;二、在线接待自动回复设置;二、在线接待自动回复设置;;学习目标;内容结构;一、客户异议的类型;二、不同异议的处理方法;二、不同异议的处理方法;二、不同异议的处理方法;二、不同异议的处理方法;二、不同异议的处理