中国银行业零售业务服务规范.pdfVIP

. 中国银行业零售业务服务规范 第一章 总则 第一条 目的和依据 为提高中国银行业零售业务客户服务水平，帮助客户更好 地了解和使用银行的零售业务服务，根据《中华人民共和国商 业银行法》、《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明 规范服务工作指引》，制定本规范。 第二条 适用范围 本规范适用于中国银行业协会从事零售银行业务的各会员 单位（以下