银行员工年终工作总结.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 银行员工年终工作总结 　　在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。　　一、立足本职工作　　立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献着，为银行事业发出一份光，一份热。　　作为农行一线员工，需要要有过硬的业务技术水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、精确的服务。以“客户满足、业务进展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归。众所周知，在天祝县支行辖内，城关分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。三年多中始终如一的要求自己，在我的努力下，三年多来我个人没有发生一次责任事故。　　二、援助其他的同志　　在做好自己工作的同时，还用我在工作中的阅历援助其他的同志。　　同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中援助其他人，就要使自己的业务素养提高。三年多时间里，在上级领导的关怀、支持和同事们的帮助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务。20**年至今荣获农行甘肃省分行、武威市支行、天祝县支行各种嘉奖6次。　　三、善待客户，微笑服务　　回顾这三年多来的工作，我是心安理得的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“微笑服务”，耐烦细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去饶恕和理解他，最终也得到了客户的理解和尊敬。　　回顾检查自身存在的问题，我认为：　　一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。　　二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。　　针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素养。二是转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导和同事们把工作做得更好。　　新的一年里我应加紧学习，更好的充盈自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批判、指正。