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本说明书实施例提供对话处理方法以及系统，其中所述对话处理方法包括：响应于目标用户发送的询问请求，确定所述目标用户关联的对话摘要信息，其中，所述对话摘要信息根据所述目标用户和所述目标用户关联的客服之间的对话信息生成；确定处理所述询问请求的目标客服，并将所述对话摘要信息展示给所述目标客服。使目标客服直接通过浏览该对话摘要信息，就能够了解该目标用户与客服之间的历史沟通情况，无需再浏览历史聊天记录，避免目标客服的时间浪费在查找历史聊天记录上，减少客服的人工成本，并且便于后续目标客服能够及时了解情况并回复
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116775821 A
(43)申请公布日 2023.09.19
(21)申请号 202310581206.7 G06N 3/08 (2023.01)
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