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国家电网公司---生产技能人员职业能力培训专用教材题库(农网营销) 题目一：农网营销的基本概念和原则参考内容：农网营销是指国家电网公司在农村地区开展电力销售和服务推广的经营活动。农网营销的目标是满足农村居民和农业生产的用电需求，提高农网用电质量，促进农村电网建设和电力销售的可持续发展。农网营销的原则包括：1. 用户至上：农网营销的核心是为用户提供优质、高效、安全的电力服务。要树立用户至上的理念，满足用户的用电需求，及时解决用户遇到的问题。2. 公平公正：农网营销要遵循公平、公正的原则，不偏袒任何一方利益，合理调解用户与公司之间的利益关系，提高用户对公司的信任度和满意度。3. 透明公开：农网营销应该公开各项规定与政策，及时向用户提供相关信息和数据，使用户了解电力市场的运作机制，增强对农网营销的认同感。4. 科技创新：农网营销要推动科技创新，加强信息化建设，提高公司的电力管理水平和服务能力，为用户提供更加智能化、便捷化的用电服务。5. 持续发展：农网营销要与时俱进，不断适应市场的变化和用户需求的变化，加强业务创新，推动电力销售和服务的可持续发展。题目二：农网营销的组织架构和人员配置参考内容：农网营销的组织架构包括管理层、运营层和服务层。管理层负责制定农网营销的发展战略和政策，制定运营规范和管理措施；运营层负责具体的营销业务开展和电力销售管理；服务层负责为用户提供各类服务，包括用户咨询、服务投诉和用电问题解决等。农网营销的人员配置包括：1. 经理：负责农网营销的全面领导和管理工作，制定农网营销的发展战略和规划。2. 技术人员：负责农网营销的技术支持和维护工作，包括农网的巡检、故障处理和设备维修等。3. 销售人员：负责开展农网电力销售工作，包括宣传政策、签订用电合同、负责停复电等。4. 客服人员：负责接待用户咨询、处理用户投诉和解答用户的用电问题等。5. 数据分析人员：负责农网用电数据的收集和分析，为农网营销提供相关的数据支持和决策依据。6. 培训师/顾问：负责组织和实施农网营销人员的培训和能力提升工作，提供相关的咨询和指导。题目三：农网营销中的用户需求分析和市场调查方法参考内容：用户需求分析是农网营销的重要工作之一，它可以帮助农网营销了解用户的用电需求和消费习惯，有针对性地提供相关的服务和产品。市场调查是了解用户需求的重要途径之一，下面介绍一些常用的市场调查方法：1. 问卷调查：制定针对用户的问卷调查，通过对用户提出的问题进行统计和分析，来了解用户的用电需求和对农网营销的意见和建议。2. 焦点小组讨论：邀请一组用户代表参与讨论，听取他们对农网营销的意见和建议，并对讨论内容进行整理和分析，从中找出用户的需求和潜在问题。3. 用户访谈：选择一部分用户进行面对面的访谈，深入了解他们的用电需求和对农网产品和服务的评价，从中发现用户在用电过程中遇到的问题和需求。4. 数据分析：对农网使用数据进行分析，如用户的用电量、峰谷差、电费结构等，通过数据分析可以了解用户的用电特点和需求，并针对性地提供相应的服务和产品。5. 现场观察：通过实地考察用户的用电现场，了解他们的用电设备、用电环境和用电过程中可能遇到的问题，为农网营销提供针对性的解决方案。以上是农网营销的基本概念和原则、组织架构和人员配置以及用户需求分析和市场调查方法的参考内容。农网营销是国家电网公司面向农村地区的重要业务，只有深入了解用户需求，并按照市场规律和原则进行有效的营销，才能够更好地满足农村居民和农业生产的用电需求，推动农村电网和电力销售的发展。