XX酒店服务员年度个人工作总结.docxVIP

文档根源为:从网络收集整理.word版本可编写.支持. XX酒店服务员年度个人工作总结 年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我战胜了各种困难，较为优异的达成了全年的 工作，获得领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投 诉情况;可以尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事讨教，回家后认真琢磨炼习，平时在平时生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了优异的习惯。就这样在不知不单觉中，我的服务水平获得了提高，行为举止更为文明，在客人之中迎得了好评，获得了领导和同事夸赞。 、正直态度，爱岗敬业。经过这一年的锻练，我渐渐战胜了心浮气躁，做事没有耐心，搪塞了事的缺点，养成了耐心仔细、周祥的工作作风，一年中间客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也和睦了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作 文档根源为:从网络收集整理.word版本可编写.支持. 更为充满信心。关于酒店的平时工作来说除了接待客人，主 要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原来