2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题) .pdfVIP

精选考试学习资料，如有需要请下载-- 范 文 2020 年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共 130 1 / 8 精选考试学习资料，如有需要请下载-- 题) 2020 年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共 130 题） 1．客 运站按经营性质划分成哪几类？ 答：公益事业站、企业自办站、社 会办站。 2.微机售票员班前应做哪些准备工作？ 答：⑴着装整洁，佩带证 章，签到上班；⑵参加班前会，接受任务；⑶打开计算机，输入本人 工作代码；⑷备 好零钱和满员牌等用具，整理操作台；⑸挂服务牌、 旅客意见簿、记录本等，按时开窗售票。 3.候车室外服务员班前应作哪些准备工作？ 答：⑴服装整洁，佩 带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化 等情况；⑶检查售票 大厅，侯车大厅卫生情况；⑷准备好服务台内 的各种服务用品。 4.广播员班前应作哪些准备工作？ 答：⑴服装整洁，佩带证章， 签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况； ⑶检查广播 器材是否完好，线路是否通畅；⑷准备唱片、录音带和 广播词；⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词；⑹做 好广播前的 其它准备工作。 5.值班站长下班前应做好哪些工作？ 答：⑴督促各班组、各岗位 搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作；⑵督促各班组 开好班后会， 1 精选考试学习资料，如有需要请下载-- 搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；⑶检查各班组、各岗位次日各 项工作的准备情况。 6.微机售票员售票服务时应做到什么？ 答：⑴坐姿端正、微笑迎 客，用语文明；⑵售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五 快”，给错购站点、 车次的旅客换票；⑶售票结束，及时退出终端 机。 7.行包员在计量收费时的工作程序是什么？ 答：⑴过磅计量；⑵ 计费开票；⑶交付凭证；⑷做好行包承托记录工作，挂贴标签。 8.行包在行包装车时应做哪些准备工作？ 答：⑴检查行包、标签、 票号、件数、到站是否与记录相符；⑵检查标签是否挂贴牢固；⑶做 好行包出库记录 工作。 9.行包员在卸车时应做哪些工作？ 答：⑴查看车顶蓬布，绳索是 否松散；⑵根据行包清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发现差错与污 损应做好记 录，并请司乘人员签字；⑶整理蓬布和绳索，对号点件 入库。 10.小件寄存员在收货时应做哪些工作？ 答：⑴寄存登记；⑵热 情接待旅客，对寄存物品逐件检查；⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有 毒物品寄存。 11．车站旅客服务有哪几项内容？ 答：九项①迎门服务；②问事 服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托 运；⑦候车 2 3 / 8 精选考试学习资料，如有需要请下载-- 服务；⑧检票、验票，组织上、下车；⑨其它服务如商业、饮食、订 票、医疗、通讯等。 12．车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内 容有哪几方面？ 答：①票据、单证管理；②营收报解；③客运统计； ④“三品”查处；⑤车辆运行调度；⑥广告信息；⑦其它 业务管理 工作。 13.旅客运输途中服务有哪些内容？ 答：①途中指南；②途中售 票及上、下车验票；③行包装卸、交付；④生活服务；⑤其它服务。 14.“三优”指什么？具体内容是什么？ 答：指优质服务、优美 环境、优良秩序。 优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安 全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、 称心满意。 优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐， 为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅 行环境。 优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合 理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅 通、快速、准时、方 便。 15.“三化”指什么？具体含义是什么？ 答：指服务过程程序化， 服务管理规范化，服务质量标准化。 3 精选考试学习资料，如有需要请下载-- 服务过程程序化