汽车维修业务接待习题含答案.pdfVIP

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2023-09-22 发布于浙江
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汽车维修业务接待习题含答案.pdf

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《汽车维修业务接待》期末考试试 3• —般认为，影响客户内心期望的因素分（ A 卷）为：保健因素、满意因素。P63 4. 汽车三包指的是汽车的包修、姓名得分包换和包退。P89 班级阅卷 5• 汽车修理分为汽车大修、总成修理、学号人汽车小修、零件修理四类。P115 题号一二三四五 3 30 评卷人二成绩择题（每题分，共精心整理《机动车维修服务规范》经中国质量 1 、监督管理局审查通过, 自2012年 C 得分（）起实施 B.5 1 月日 A.10 1 阅卷月日 D.1 5 月日 C.1 10 人月日、尽心尽责、注重务实、服得分 2、严守岗位务行业，兢兢业业地干好机动车维修各 1 15 个岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的一：填空题（每空分，共 1. 根据我国目前汽车的使用情况，客户 A 工作精神。这是（）对于机动车维修从业人员的具体大致可以分为______ 私家车、营运要求。车辆、公务车辆________ 用户三 A、爱岗敬业类。P40 B、诚实守信 2.礼仪的作用表现在尊重、约 C办事公道束______、教化、调节四 D、服务群众 3 A