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考试用第三章培训与开发;★培训规划设计的程序和步骤;★培训规划设计的程序和步骤;★制定培训规划应注意的问题或应做好几个方面工作？（大题）;★年度培训计划设计的基本程序（大题;★年度培训计划设计的主要步骤;★人力资源部门的培训管理职责（4个） 1、培训的组织管理 2、培训需求的管理 ? A、培训需求的分析 ? B、培训需求的确认 3、培训的行政管理 4、培训的资源管理 ? a、培训师 ? b、培训教材的选用、编写;★培训课程的要素（11项要素）;★培训评估体系操作模型流程图;★培训效果评估的作用（前-中-后） （一）培训前评估的作用 1、保证培训需求确认的科学性 2、确保培训计划与实际需求的合理衔接 3、帮助实现培训资源的合理配置 4、保证培训效果测定的科学性;★培训评估体系的总体设计（内容、程序和步骤） 1、对培训需求的评估。培训是否有必要？ 2、确定培训评估目标。达到什么水平说明培训成功？ 3、设计培训评估方案 （评估主体、评估的对象、评估的层次、评估工具） 4、实施培训评估方案 5、根据评估的结果，针对存在的问题，及时对项目进行调整。同时做好三项基础工作：1、建立培训评估数据库；2、对相关信息进行分析，必要时采用统计软件；3、撰写培训评估报告。 6、培训评估结果的反馈。;★培训评估指标与标准设计（四级评估体系）;★制定培训评估标准的要求