中国移动通用知识题与5G知识题库.docx

中国移动通用知识题与5G知识题库 【填空】 1、 卓越的（）、（）和（），是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。 答案：运营体系、组织、人 2、 中国移动以（）为永恒目标，以（）为经营原则。 答案：创造卓越品质的产品与服务、客户导向 3、 中国移动通信集团的企业精神是（）、只争朝夕、（）和团队合作。 答案：改革创新、艰苦奋斗 4、 中国移动十二五的战略愿景是 答案：移动改变生活 5、 中国移动企业文化理念体系由—、—、—三部分组成。 答案：核心价值观、使命、愿景 6、 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是—和—，体现了中国移动作为企 业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任和“最优秀”的企业和 个人作为自己的追求。 答案：责任、卓越 7、 中国移动企业文化的使命表达了 “我们的事业是什么，其内涵表达了企业 存在的 和原因。 答案：根本目的 8、 中国移动企业使命:—,—o 答案：创无限通信世界、做信息社会栋梁 9、 中国移动企业核心价值观是—o 答案：正德厚生、臻于至善 10、中国移动企业核心价值观的核心内涵是—和—0 答案：B 试题类型：是非选择题 成为卓越品质的创造者，中国移动实现从优秀到卓越的落脚点 A.正确B.错误 答案：A 试题类型：是非选择题 “臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求 A.正确B.错误 答案：A 试题类型：是非选择题 简述中国移动企业愿景，并解释其核心内容。 答：中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者。成为卓越其核心就在于，以客 户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以 为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、 深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方 面塑品质的创造者，造中国移动服务的卓越品质。 试题类型：简答题 简述中国移动企业使命，并简要其解释含义； 答：企业使命为创无限通信世界，做信息社会栋梁。“创无限通信世界”体现了 中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体 现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱 的任务。 试题类型：简答题 答案：责任、卓越 11、 中国移动六项服务承诺是：—、—、__、__、__、_0 答案：4G网络全新体验、流量资费实惠简明、订购收费清晰透明、不良信息严 厉打击、实名登记严格落实、星级服务便捷提供 12、 中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结，形成了别具特色的“三轮驱 动”发展理念，其中—是动力之源；—是管理之魂。 答案：创新、精细 13、 中国移动核心价值观是—,—。 答案：正德厚生、臻于至善 14、 中国移动核心价值观的核心内涵是— 答案：责任、卓越 15、 中国移动对客户的承诺是做为客户（）的移动信息专家。 答案：提供卓越品质 16、 中国移动的三大责任包括一，， 答案：经济责任|社会责任、政治责任 17、 中国移动的企业愿景是—。 答案：做卓越品质的创造者 18、 中国移动的核心价值观阐述了（），使命表达了（），愿景说明了（）。 答案：“我们是谁，我们的信仰是什么”、“我们的事业”是什么、“我们的目标” 是什么 19、 智能管道3.0”模式就是：实现—的综合服务能力。 答案：融合五大核心优势、“入口 +连接+平台” 20、 中国移动对合作伙伴的承诺：—o 答案：成为引领产业和谐发展的核心力量 21、 数字化服务发展对公司提出新要求需在__、—和—三个层面同时发力。 答案：入口、平台、连接 22、 企业文化是国际优秀企业经营成功的重要推动因素，可以看出，优秀的企业 文化是（）。 答案：企业成功的必备条件23、企业文化分为三个面，包括：理念层面、制度 锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动怎么做？ 答案：1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合；2、在深入客户理解 与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；3、在定位上针对不同目标客户群 赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；4、在策略上以品牌为 主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。 试题类型：简答题 什么是我们中国移动崇高的企业使命？ 答案：创无限通信世界，做信息社会栋梁； 试题类型：简答题 品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么？ 答案：短期冃标一提高品牌知名度，接纳度；中期冃标一提高市场份额，顾客满 意度；长期口标一提高利润率，品牌忠诚度、 试题类型：简答题 全球通目标客户的“中产阶级” 一般符合哪些条件？ 答案：月薪2000元以上，教育程度大专以上，年龄在26岁至45岁之间 试题类型：简答题 中国移动对客户的核心承诺是什么？ 答案：做为客户提供卓越品质的移动信息专家； 试题类型：简答题 请解释全球通品