保洁员培训考核试卷.docx

保洁员培训考核试卷 姓名： 评分人： 得分： 一、 填空题：（每空分,共 28 分） 1、一般作业的操作程序和原则 总原则是：(从里至外),(从上至下),(从左至右),(先易后难)。 1、扫地、拖地的程序是：(由内到外)，(从边开始再中间清洁)。 2、抹物的程序是：(从上至下)，(由左到右)，(再清洁边角)。 3、垃圾袋的更换：(室内)、室外垃圾不能超出(2/3)满，白天出现(异味)、(较脏)、(破坏) 现象要及时更换垃圾袋。 二、判断题：（每题 1 分,共 10 分，对的打“√”，错的打“×”） 1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（ √ ） 2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。 （ × ） 3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 （ × ） 4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（ √ ） 5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。 （ × ） 6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。 （ ×） 7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。 （ √ ） 8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。 （ √ ） 9、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。 （ √） 10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。 （ √ ） 三、不定项选择题：（每题 3 分共 27 分） 1、顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬 B 度。 A 10 B 30 C 45 D 90 2、“四害”的防治措施，主要有（ A、B、C、D ） A 环境治理 B 生物防治 C 化学防治 D 物理防治3、大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按 A 比例配置。 A 1：4 B 4：1 C 1：7 D 2：1 4、10 字[礼貌用语是 A、B、C、D、E 。 A 您好 B 请 C 对不起 D 谢谢 E 再见5、属于酸性清洁用品的有：（ A、C ） A 洁厕灵 B 洗衣粉 C 盐酸 D 全能清洁剂6、每次清洗面积到 C 后，拖布需进行清洗。 A 1m2 B 2m2 C 3m2 D 4m2 7、不锈钢字、牌制品、设施应 D 用干燥干净的毛巾沾上 D 进行清洁。 A 每日，玻璃水 B 每周，玻璃水 C 每月，不锈钢水 D 每周，不锈钢水 8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（ C ）。 A 6：1：1 B 1：1：6 C 1：6：1 9、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成 A、B、C、D 。 A 浪费洗剂 B 打蜡和洗抹布费时 C 洗剂残留，蜡水易附着 D 物体表面容易变脏 四、问答题： 1、小区消杀的注意事项是什么？（12 分） 对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作； 进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项； 作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处； 室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行， 以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行； 消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行； 酸性与碱性不可混用 施药时禁止吸烟、饮食 使用后容器应严格按要求处理 工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方四、问答题： 2、 简述保洁、服务人员的红线标准？（11 分） 1、 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2、 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 3、 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、 挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、 窃取或泄露顾客资料或隐私； 6、 收费不给票据； 7、 与顾客或同事打架； 8、 拾遗不上交； 9、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、 当值时间擅离职守，造成重大损失。 3、 简述保洁人员的岗位职责？（12 分） 熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况， 以便于顺利开展各项工作； 严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁； 维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告； 爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点； 对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理； 发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理； 发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责； 收集顾客意见并及时向上级汇报； 积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的