政务服务职业化队伍建设规范.pdfVIP

政务服务职业化队伍建设规范 1 范围 本文件规定了德阳市政务服务职业化队伍建设的原则、组织、队伍建设、队伍运行、监督考核。 本文件适用于德阳市市本级、区（市、县）两级政务服务职业化队伍建设工作，镇乡（街道）、村 （社区）产业园区的政务服务机构可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 32168 政务服务中心网上服务规范 GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求 GB/T 32169.4 政务服务中心运行规范 第4部分：窗口服务评价要求 GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 36113 政务服务中心服务投诉处置规范 DB51/T 1320 政务服务中心安全与应急规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 政务服务职业化队伍 the professional team of government service 在政务服务活动中经统一管理，定期进行政务服务知