电话销售工作总结模板.docx

第 电话销售工作总结模板 电话销售工作总结模板1 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，不管平时怎样粉饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户终究挑选我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技能。下面是今年电话销售工作的总结。 　　一、充分准备，事半功倍　　在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”　　二、简单明了，语意清楚　　通话进程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚的表达清楚，引发准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。　　三、语速恰当，语言流畅　　语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免显现说错话而没有及时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，腔调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反应出来，给人真诚、愉悦的感觉。　　四、以听为主，以说为辅　　良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间聆听，30%的时间说话。理想的情形是让对方不断地发言，越保持聆听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以悠闲的态度和缓和的腔调说话，一样人更容易接受。　　五、以客为尊，巧对抱怨　　在电话销售进程中，常常会听到客户对我们__的.抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?第一，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户产生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一样情形下，如果客户反应的问题在自己的职权范畴内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范畴内没法解决问题就立刻向上反应，直至问题得到妥善解决。　　总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技能十分重要。由于参加工作时间不长，我的销售技能还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心肠向同事学习。电话销售工作总结到此终止。电话销售工作总结模板2 我毕业后的第一份工作就是在__公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个进程的。以下是我今年的工作总结。 　　一、具体工作情形　　每天我们的工作都是，依照网上搜索的电话单，挨个拜望，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，期望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户中意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。　　电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且终究决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜伏的机会也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。　　二、工作心得　　电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓励起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。　　三、工作成长　　通过一段时期的.电话销售工作，我的口才能力得到了极大锤炼，和陌生人谈天的时候也不会感到惧怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会面到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的事迹量也会比今年更加有前景。　　期望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的体会和教训，经过一段时间的反思检讨之后，在明年乃至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的奔腾。电话销售工作总结模板3