毕节市七星关区人民医院2022年1月份护理业务学习试题附有答案.docx

毕节市七星关区人民医院2022年1月份护理业务学习试题 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 科室： ________________________ 一、单选题(每题4分，共计40分） 1、失望的顾客会直接表现出自己的不满的比率是 （） [单选题] * A、5%-20% B、4%-20% 【正确答案】 C、4%-25% D、4%-30% 2、不满的顾客会把自己的不满告诉几位亲朋友人 （） [单选题] * A、10-16位 B、20-25位 C、16-18位 D、16-20位 【正确答案】 3、口传效应的倍增会让人数更多至少（）名