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本申请公开了一种工单的分派方法、计算机可读存储介质，方法包括：获取待分派工单的工单等级；确定与工单等级对应的客服等级；获取属于客服等级的多个预设客服与待分派工单的匹配度；根据匹配度，确定多个预设客服中的目标客服；将待分派工单分派至目标客服。本申请实施例通过先确定待分派工单的等级，再获取与工单等级对应的多个客服，在对应等级的多个客服中确定最匹配的客服，减少了确定最匹配客服时的数据计算量，从而提高工单的分派效率以及处理效率。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116822810 A
(43)申请公布日 2023.09.29
(21)申请号 202210272938.3
(22)申请日 2022.03.18
(71)申请人 顺丰科技有限公司
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