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试卷科目：考试 ITIL认证考试(习题卷2) 说明：答案和解析在试卷最后 第1部分：单项选择题，共260题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。 1.[单选题]哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？ A)服务资产和配置管理 B)事态（Event）管理 C)服务目录管理 D)性能管理 2.[单选题]What is a recommendation of the focus on value guiding principle? A)Make focus on value a responsibility of the management B)Focus on the value of new and significant projects first C)Focus on value for the service provider first D)Focus on value at every step of the improvement 3.[单选题]关于问题的哪种说法是正确的？ A)问题与事件无关。 B)必须迅速解决问题，以恢复正常的业务活动。 C)问题分析应重点关注四个维度之一，以实现快速诊断。 D)问题优先排序涉及风险评估。 4.[单选题]下面哪两项是变更实施的考虑因素? 1. 管理变更的人员方面 2. 确保组织转型成功 3. 最大限度地提高服 务变更的成功次数 4. 确保对变更进行适当评估 A)1 和 2 B)2 和 3 C)3 和 4 D)1 和 4 5.[单选题]问题的定义是什么？ A)服务计划外中断或服务质量下降 B)一个或多个事件的原因或潜在原因 C)尚无完全解决办法的事件 D)对配置项目 6.[单选题]下列哪些是服务台组织的构建方法： 本地服务台 2.虚拟服务台 3.IT 帮助台 4.“向日葵”式 A)只有 1、2 和 4 B)只有2、3 和4 C)只有 1、3 和4 考试题卷2 1/4 试卷科目：考试 D)只有 1、2 和3 7.[单选题]关于指标的哪种说法是正确的？ A)流程指标可用于衡量端到端服务性能 B)技术指标可用于衡量组件性能和可用性 C)流程指标可用于衡量供应商网络的利用率 D)技术指标可用于确定流程的整体运行状况 8.[单选题]Which skill is an essential part of the service level management practice? A)Problem analysis B)Technical knowledge C)Listening D)Diagnosis 9.[单选题]配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？ A)配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。 B)他们没有区别。 C)不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。 D)配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库 10.[单选题]哪两个是“服务请求管理”实践的重要方面？1. 标准化和自动化;2.提供多种接入渠道;3. 建立目标的共 享视图;4. 审批政策 A)1和2 B)2和3 C)3和4 D)1和4 11.[单选题]四个维度中哪一维度侧重于依照行业法规管理数据? A)合作伙伴与供应商 B)组织和人员 C)价值流和流程 D)信息和技术 12.[单选题]What can a service remove from the consumer and impose on the consumer? A)Utility B)Asset C)Cost D)Outcome 13.[单选题]Which helps to manage an incident when it is unclear which support team should be Working o