2023年酒店前台岗位工作职责(5篇).docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2023年酒店前台岗位工作职责(5篇) 酒店前台岗位工作职责篇一 直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理  管理对象：前台收银  职责概述、目标  负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等  职责分类：  1. 人事  1) 参加必要的会议及培训；  2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；  3) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；  4) 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；  5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；  6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。  2. 产品及服务质量  1) 负责前台区域所有的活动顺利进行；  2) 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；  3) 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；  4) 在交班本上记录所发生的异