第三方物流企业的客户管理研究.docxVIP

第三方物流的客户管理关系——以B公司为例 摘 要 20世纪以来，伴随着信息技术的革新和技术创新的普遍化、高速化进展，全球经济一体化的规模范围不断扩大、程度不断加深，企业之间的竞争也愈演愈烈，竞争的广度和深度也大大超过了以往的程度。为了实现资源的优化配置、产品的持续生产及品牌知名度的提升，企业对于客户的把握和拓展以及提升客户的满意度和良性的客户引导，越来越成为大型企业之间竞争的焦点。 随着供应链理论的发展，企业之间的竞争也逐步发展成为供应链之间的竞争。一个优质的供应链条给相关企业产品的销售所带来的利润是单个企业生产所产生的利益无法比较的。客户信息的掌握和客户关系的处理是第三方物流公司经营发展的前提和基础。本文还就客户管理对我国第三方物流企业发展的重要性进行了实例分析和模型设计。 关键词：客户关系管理，第三方物流，供应链，模糊综合分析  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I 1 引言 5 1.1研究背景 5 1.2研究的目的与意义 5 1.3国内外研究现状 5 1.3.1 第三方物流的相关理论发展 5 1.3.2 国外第三方物流企业的发展及现状分析 7 1.4研究内容及论文框架 10 2 相关概述 11 2.1 客户管理基本理论 11 2.2 客户管理的现状分析 11 3 我