2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案368 .pdfVIP

2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. “四实”登记制度的基本要求是 A.实名 ( 住宿人与登记人要相符 ) B.实数（登记人数与实际入住人数要相符） C.实情（如实登记住宿人证件信息） D.实时（登记后要立即上传住宿信息） 正确答案： ABCD 2. 客人满意是客人在消费之后的心理满足状态 正确答案： 错误 3. 服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的 A.发展 B.前途 C.命运 D.形象 正确答案： D 4. 前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束 正确答案： 正确 5. 我们所说的消费者权益保护法是指 1993 年 10 月 31 日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消 费者权益保护法》 。 A.1993 年 1 月 1 日 B.1994 年 1 月 1 日 C.1995 年 1 月 1 日 D.1996 年 1 月 1 日 正确答案： B 6. 仪态包括 A.站、坐、行 B.站、坐、仪表 C.坐、行、仪表 D.站、行、 仪表 正确答案： A 7. 服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首 先应当弄清楚有无所需要的零件。 正确答案： 正确 8. 一般冰箱冷藏室温度在 0~5 摄氏度左右，冷冻室温度可达零下 24 摄氏度左右 正确答案： 错误 9. 优秀的服务员应以企业 () 为己任。 A.形象 B.荣誉 C.前途 D.命运 正确答案： B 10. 烟缸内的烟头应先浸湿后倒清 正确答案： 正确 11. 服务人员要讲究语言艺术，要根据不同接待对象问候 正确答案： 正确 12. 宾客点菜是，服务员要耐心等候，做好适当记录 正确答案： 正确 13. 社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的， 最起码，最简单、最低层的社会 A.个人生活 B.家庭生活 C.集体生活 D.公共生活 正确答案： D 14. 起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转 A.变速器 B.飞轮齿圈 C.曲轴 D.蓄电池 正确答案： B 15. 工作中出现的差错、事故，如给小孩服错了药物，应及时向雇主汇报，共商解决办法。 正确答案： 正确 16. 属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是 A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文 B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事 C.遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点 D.为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语 正确答案： D 17. 宴会是指宾、主之间为了表示欢迎、祝贺、答谢、喜庆等目的而举行的一种隆重、正式的餐饮活动 正确答案： 正确 18. 地陪和全陪共同的职责主要是 A.安排旅游活动 B.联络工 C.保障安全 D.导游讲解 正确答案： C 19. 累计修理 30 天可以达到退换车的标准 正确答案： 错误 20. 服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话 正确答案： 错误 21. 服务态度是客人在上，精神上感受到亲切感 正确答案： 正确 22. 导游服务工作的原则不包括 A.规范化与个性化服务相结合原则 B.履行合同原则 C.AIDA 原则 D.合理而不可能原则 正确答案： D 23. 给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢 正确答案： 正确 24. 老年人秋季应该多吃带酸味的食品 正确答案： 错误 25. 支票收银的操作步骤正确的是 A.查验持票购物人身份 B.验审支票 C.交存支票 D.查验收款通知，通知发货 正确答案： A 26. 职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。 正确答案： 正确 27. 导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。 A.社会性 B.商业性 C.参与性 D.享乐性 正确答案： B 28. 清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用 正确答案： 错误 29. 21 世纪的旅游活动将朝着——型 的方向发展。 A.观光休闲 B.知识度假 C.休闲度假 D.文化旅游 正确答案： B 30. 中国国际旅行社总社成立于 A.1949 年 B.1954 年 C.1974 年 D.1979 年 正确答案： B 31. 客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。 正确答案： 错误 32