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开展门诊服务中心工作的体会 ［关键词］门诊服务；服务理念 ［中图分类号］R19［文献标识码］C ［文章编号］1673-7210 (2007) 08 (b) -146-02 门诊是医疗工作的第一线，是面向社会的重要窗口［1］,其服务 质量的高低、环境的好坏，直接影响到病人对医院的第一印象，同时 也体现医院的整体水平［2］。能否给患者以更多的人文关爱已关系到 医院的形象，这一形象展示得好，信誉度就高，可提升医院的竞争力 和知名度，我院自2006年8月开展门诊服务中心工作以来，经过6 个月的运作，收到了较好的效果。现将我院开展门诊服务中心工作的 情况介绍如下： 1服务中心工作的基本做法 环境设置 我院对门诊楼进行了重新装修改造，使就医环境更温馨、更洁净、 处处体现了人性化的风格。在门诊大厅门西侧设置门诊服务台，位置 显眼，服务台的高度以病人坐在椅子上便于交谈的高度为宜，台前备 有可转动的座椅，以方便来访者就座。在门诊大厅装有大彩电，不间 断地播放内容丰富的文艺节目，使患者高度紧张和焦虑的情绪得到缓 解和释放。大厅内安放座椅，以供就诊者休息。 人员配备 导医两名，要求仪表端庄，经过严格的礼仪培训I,医学知识水平 较高，熟知医院的布局、各科专家就诊的时间，佩戴红色绶带上岗。 门诊部人员两名，要求是年资较高的护士，负责病员检查证明盖章, 医保审核盖章，解答来访者提出的疑问，提供咨询，积极听取患