学生公寓(宿舍)服务承诺.docxVIP

学生公寓(宿舍)服务承诺 学生公寓（宿舍）服务承诺  1、办事公道，服务标准，减少随机性。  2、尊重学生隐私，进学生寝室先敲门提示。  3、在学生进出公寓（宿舍）楼高峰期，工作人员实行门厅站立式服务。  4、充分听取学生意见和建议，及时改进工作方式，提高服务管理水平。  5、不断加强公共部位的卫生清洁工作，努力做到无蜘蛛网、无四害、无痰迹污垢、无异味。  6、努力做好物业维护工作，及时修复破损设施，与维修中心配合，妥善处理室内设施的维修工作。  7、不断加强安全管理工作，杜绝外来人员进楼栋。  8、不断提高员工综合素质和工作能力，文明用语，做到亲情式服务，人性化管理。  9、加强内部考核，每月进行两次大检查，一次民意调查。  10、加强宿舍区文化建设，定期更换宣传橱窗，有情提醒妥当及时。  篇2：物业服务承诺标准 各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率 承诺指标 98%测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率 承诺指标 99%测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准 维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率 承诺指标 100%测定依据 及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准 接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。 4、绿化完好率 承诺指标 98%测定依据 完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准 保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物保证措施 1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。 5、保洁率 承诺指标 98%测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%承诺标准 垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。 保证措施 1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。 6、道路、车场完好率承诺指标 95%测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%承诺标准 1.道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。保证措施 1.加强日常交通管理,对路面及时检查和修复,完善有关标识系统;2.制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍,发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪协助并登记备案。 7、化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺指标 98%测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%承诺标准 井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞,井内无积物、井盖上标示清晰保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划,并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;3.化粪池每半年清掏1次,每月检查1次。发现异常及时清掏; 4.清理后及时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂