DB32T 4552-2023清洁服务企业信用及服务能力评估指标.docxVIP

ICS 03.080.30 CCS A 00 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 4552—2023 清洁服务企业信用及服务能力 评估指标 Indicator for credit and service capability evaluation of cleaning service enterprise 2023 ? 09 ? 22 发布 2023 ? 10 ? 22 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 中 国 标 准 出 版 社 出 版 Ⅰ DB32/T 4552—2023 前 言 本文件按照 GB/T 1 .1— 2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口 。 本文件起草单位：苏州市环境物业保洁行业协会 、苏州商瑞保洁服务有限公司 、江苏仁韦环境工程有 限公司 、太仓市创新保洁有限公司 、苏州新日升环境科技有限公司 、苏州家家蓝星清洗搬运有限公司 、淮 安市洁美保洁服务有限公司 、江苏洁天美地环境工程有限公司 。 本文件主要起草人：张希军 、郑启华 、黄德明 、封黎明 、丁占伟 、吴秀亚 、周伟勇 、陈雷 、王军 、劳伟樑 、 丁乔华 、盛駉 、马三剑 、谢瑞林 、黎俊 、程景儒 、陈阳 、庄勇 、孙新艳 、许东强 。 1 DB32/T 4552—2023 清洁服务企业信用及服务能力 评估指标 1 范围 本文件规定了清洁服务企业信用及服务能力评估的基本原则和评估指标体系 。 本文件适用于清洁服务企业开展自我评估，也可作为第三方机构开展清洁服务企业信用及服务能力 评估的依据，其他相关评估活动可参照使用 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 ，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件 。 GB/T 23794 企业信用评价指标 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 清洁服务技术 cleaning service technology 对物体进行清洁服务过程中为达到清洁卫生目标所运用的科学方法和手段 。 3.2 日常保洁 daily cleaning 在清洁服务中，每日需要清洁的项目内容，通常由扫 、擦 、洗等各种作业组成 。 3.3 清洁工程 cleaning engineering 应用清洁服务技术对物体实施首次清洁的过程 。 4 基本原则 4.1 科学性 指标内容包括影响清洁服务企业信用和服务能力的主要因素，能够反映企业诚信状况和服务能力 。 4.2 合理性 指标体系结构合理，指标之间相互协调，逻辑性强 。 4.3 适用性 各项指标便于理解 、采集和使用 。 2 DB32/T 4552—2023 4.4 安全性 采取科学保护措施及方法 ，确保企业信用及服务能力指标中数据的采集 、使用和发布处于有效保护 和合法利用状态 。 5 信用评估指标 对清洁服务企业开展信用评估采用企业管理水平和业诚信表现两类指标；评估不分类别等级 。指标 选取时，可根据被评估对象的特征及所掌握资源情况，在符合 GB/T 23794 及本文件第 4 章的前提下，合 理设置 、调整细化评估指标 。清洁服务企业信用评估指标见表 1。 表 1 清洁服务企业信用评估指标 一级指标 二级指标 指标说明 企业管理水平 安全管理 根据政府有关部门记录，企业近两年内未发生安全违法行为的；未被处以“责令改正 、责令 限期改正 、责令停止违法行为 ”及以上程度行政处罚的 质量管理 企业近 2 年内在相关质量监督检查中无不合格记录的 行政监管 近 1 年内没有发生因企业全部或主要原因而导致的社会群体性事件以及其他危及公共安 全的事件或事故的 企业诚信表现 合同履约率 合同履约率：（履约合同数/签约合同数）×100% 司法信用 企业被人民法院列入失信或被执行人名单的，取消评估资格 社会诚信 根据消费者投诉，经查实，近 1 年内侵犯消费者权益行为不应超过 1 次，不应有被认定为情 节恶劣 、后果严重 、不良影响较大的行为 纳税信用 近 2 年内服务企业纳税信用等级被税务部门评定为纳税信用 A 级或 B 级 融资信用 近 2 年内人民银行企业信用报告中无不良记录 企业用工及 社会保障 企业用工合同签订及社会保障符合国家有关法律法规及相关政策要求 诚信管理 企业诚信经营，服从行业监督管理，接受行业指导；企业广告宣传 、申报材料填报内容