「20XX年」国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试 精品.pdfVIP

「20XX 年」国家开放大学电大专科 《旅行社经营管理》期末试题及答案 （试卷号：2312） 【20XX 年】国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期 末试题及答案（试卷号：2312 ）盗传必究 一、单项选择题（下 列各题选项中只有一个答案是最准确的．请将其序号填入括号中。 每小题2 分-共20 分）1．旅行社在其采购业务中必须遵循的首 要原则是( )。 、A ．保证供应 B．保证质量 c．降低成本 D．互利互惠 2．某 家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线 路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最 终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社造成了负面影 响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A ．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 3 ．接 待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是( )。 A ．错接事故 B．误机事故 C．漏接事故 D．空接事故 4. 1974 年，华侨服务总社更名为( )。 1 / 6 A ．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C ．中国青年旅行杜 D．康辉旅行社 5．团体全包价旅游产品是指由10 名以上的( )组 成的包价旅游产品。 A ．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅 游者 6．社会旅游资源不包括( )。 A ．文物古迹 B．传统文化 C．民族风情 D．节庆 7．接待 阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A ．建立接待总结制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适 当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 8．受旅行社 （包括 旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的 旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A ．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 9．旅行社 应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的 游程是判断旅行社服务质量的一项( ) 。 A ．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 10．旅 行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅 行社服务的( )。 A ．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 二、判断题 （下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分．共30 分） 11．旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以 2 / 6 获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供 了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行杜的经 济效益受到影响。( √ ) 12 ．判定一个企业或行业是否属劳动密 集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡＇也不是其投资数 额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和 费用中所占比例的高低。( √ ) 13 ．直线职能制组织结构的缺点 是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门’每一个部门都 有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本 费用支出’造成浪费’削弱竞争能力。( × ) 14 ．购买零包价旅游产 品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的 活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。( √ ) 15 ．所 谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式， 将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。 ( √ ) 16 ．对于 大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代 表性和稳定性。( √ ) 17.“可储存性”是旅行社产品的重要特征。 ( × ) 18 ．由于我国文化观光资源丰富，开发比较容易，所以文化 观光旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。( √ ) 19. 单项服 务不包括交通集散地接送服务。( × ) 20 ．直接预订渠道优点之一： 能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增 加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。 ( √ ) 21 ．委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较容 3 / 6 易察觉该地区旅游住宿设施的 预订和出租情况。( √