自考00153质量管理(一)密训高频考点重点汇总.docx

1 / 14 第一章 质量与质量管理导论 知识点名称 内容 日益剧烈的变 化★★★ 当代管理环境的特征： ①日益剧烈的变化；②掌握主导权的顾客；③无所不在的竞争。 质量的定义 ★★★ 质量特性可以区分为以下几类：①技术性或理化性的特性；②心理方面的特性； ③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。 企业的经营、管 理与治理★★ 经营活动指的是所有营利性的经济活动，它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领 域。运营、财务与营销通常被认为是企业最主要的三项职能。 促使重视质量 的主要原因 ★★★★ 1.科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式； 2.人类的安全、健康以及环境受到了