谈判与推销技巧自考题-3_真题(含答案与解析)-交互 .pdf

谈判与推销技巧自考题-3 (总分 100, 做题时间 90 分钟) 一、单项选择题 (在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。) 1. 企业高层主管人员了解客户期望的主要渠道是______ A．下行沟通 B．水平沟通 C．向上沟通 D．斜面沟通 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案 :C 本题主要考查的知识点为向上沟通。 企业高层主管人员了解客户期望的主要渠道是向上沟通。向上沟通的质量和效 率取决于沟通的媒介和方式。 2. 下列选项中不属于窜货的表现形式的是 ______ A．自然性窜货 B．越区销售 C．良性窜货 D．恶性窜货 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案 :B 本题主要考查的知识点为窜货的表现形式。 窜货的表现形式主要有自然性窜货、良性窜货、恶性窜货。 3. ______ 指渠道成员如何对它所处的形势进行解释，或如何对不同的刺激作出反 应。 A．角色失称 B．感知偏差 C．决策主导权分歧 D．目标不相容 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案 :B 4. 促销组合中最传统的、最不可缺少的促销方式是 ______ A．广告 B．推销 C．公关 D．营业推广 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案:B 本题主要考查的知识点为推销。 推销是促销组合中的一种最传统的，也是最不可缺少的促销方式，它在现代企 业市场营销和社会经济中占有相当重要的地位。 5. 下列关于人员推销的特征，叙述错误的是______ A．人员推销具有灵活性 B．人员推销具有长远性 C．人员推销具有直接性 D．人员推销具有选择性 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案 :C 本题主要考查的知识点为人员推销的特征。 人员推销具有的特征：灵活性、选择性、完整性、长远性。 6. 不属于成交以后注意事项的是 ______ A．寻求引见 B．留住人情 C．为双方庆贺 D．分析原因 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案 :D 本题主要考查的知识点为成交以后的注意事项。 成交后，销售人员还应做到： (1)为双方庆贺。 (2)留住人情。 (3)寻求引见。 7. 帮助客户了解产品特点，替客户包装商品，为客户代办托运等服务属于推销服 务方式中的______ A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．定点服务 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案 :B 8. 顾客信任的基础是______ A．不断强化的顾客满意 B．优质的服务质量 C．建立良好的供求关系 D．获得顾客的忠诚 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案:A 本题主要考查的知识点为顾客信任的基础。