电子商务概论实验报告_2.docVIP

实验项目名称： B2C电子商务 实验学时： 4 同组学生姓名： 实验地点： A210 实验日期： 2013.05.21 实验成绩： 批改教师： 批改时间： 一、实验目的和要求 加深对电子商务的理解，对B2C电子商务模式的流程、操作过程等方面更加了解 熟悉B2C电子商店用户访问流程，支付与物流处理等 做完实验后给出本实验的实验报告 二、实验仪器和设备 可以接入INTERNET的计算机一台，预先安装网络浏览器软件。 三、实验过程 京东商城 一、购物流程 二、如何注册 1、点击页面顶部“免费注册“,进入注册页面； 京东商城首页 京东商城免费注册 2、填写用户名、密码、邮箱（申请免费邮箱）等个人信息进行注册； 3、选中“我已阅读并同意《京东商城用户协议》”，并点“完成按钮”完成注册。请在注册时务必详细填写个人信息。对于忘记密码，我们提供了找回密码的功能，请在忘记密码的页面中输入您的ID号或注册时电子邮箱，系统将发送找回密码的链接到您注册的邮箱里。 三、查找商品 查找商品可以通过左侧的商品分类查找和在顶部的搜索框输入商品型号查找 四、如何提交订单 1、浏览要购买的商品，点击“购买”商品会自动添加到购物车里。 2、去购物车并结算 3、核对数量，型号、金额（不含运费）。可以选择凑单满39元免运费。确认无误，去结算 4、 选好商品后点击“去结算”，进行详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”中留言，留言不得超过15字； 确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。可进入“我的京东”→“订单中心”查看订单详细信息。 支付及配送方式 支付方式备注 货到付款：送货上门后再收款，支持现金、POS机刷卡、支票支付查看运费及配送范围 在线支付：即时到帐，支持绝大数银行借记卡及部分银行信用卡查看银行及限额 来京东自提：自提时付款，支持现金、POS机刷卡、支票支付查看自提点地址 来校园营业厅自提：自提时付款，支持现金、POS机刷卡、支票支付查看校园营业厅地址 公司转账：通过快钱平台转账转帐后1-3个工作日内到帐查看帐户信息 邮局汇款：通过快钱平台收款汇款后1-3个工作日到账查看帮助。 五、订单状态解释 一个京东商城的新订单从下单到订单完成，会经历各种状态，我们会将各种状态显示在订单详情页面，希望以此种方式让您更好的了解订单情况，及时跟踪订单状态，打消疑虑并顺利完成购物。以下是三种订单，上门自提、先款后货、先货后款订单状态的简单说明： 四、实验结果与分析 在这次实验中，发现京东商城有优势和劣势。 优势： 1. 作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上?都非常大 2.360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网 站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场 。 3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进 4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务 5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下 劣势： 1．同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 2．商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。 3．没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 4．不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 5．售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。 实验项目名称：C2C电子商务模式实验学时： 4 同组学生姓名： 实验地点： A210 实验日期： 2012.6.4 实验成绩： 批改教师： 批改时间： 一、实验目的和要求 通过本实验，使学生熟悉C2C模式的流程与操作方法。