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本发明涉及一种用于虚拟客服的多场景多轮对话方法与系统，所述系统包含对话调度组件、业务办理组件、知识库查询组件和聊天组件。对话调度组件用于管理各场景对话组件的运行顺序和调用关系，业务办理组件负责处理业务办理相关的对话，知识库查询组件负责处理非业务办理类型的通用知识检索型对话，聊天组件负责处理非业务办理和非知识库查询类型的一般性对话。本发明提出的用于虚拟客服的多场景多轮对话方法能够使虚拟客服机器人灵活地在不同对话场景间切换，切换是在每轮自然对话时由对话内容自动感知进行的，无需外部干预，解决了对话割裂
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116860934 A
(43)申请公布日 2023.10.10
(21)申请号 202310806021.1
(22)申请日 2023.07.03
(71)申请人 东云睿连（武汉）
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