服务外包创新能力评价规范.pdfVIP

T/XXX XXX—XXXX 服务外包创新能力评价规范 1 范围 本文件规定了服务外包创新能力评价的术语和定义、评价原则、评价内容、评价方法、评价要求、 评价程序、监督管理及文件管理等内容。 本文件适用于专业评价机构、行业协会等对各类企业服务外包创新能力开展综合评价及第三方认 证，也可用于企业服务外包创新能力的自我评价。 本文件可作为相关行政管理部门对服务外包创新能力评价的依据。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 ISO 56000 创新管理-基础和术语 3 术语和定义 ISO 56000 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务外包 专业服务供应商通过契约的方式，为组织 （企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或 新增的业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。 注：服务外包一般分为信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包三类。 3.2 发包方 即传统意义上签订合同的甲方，指在服务外包合同关系中提出业务需求，将具体业务交予接包方完 成并支付报酬的主体。 1 T/XXX XXX—XXXX 3.3 接包方 即传统意义上签订合同的乙方，指在服务外包合同关系中，根据发包方需求承接具体服务外包业务 并接受报酬的专业服务提供商。 3.4 离岸服务外包 是指外包业务的发包方和接包方分属不同国家或地区，外包业务跨国境外完成。即使同一跨国公司 在不同国家和地区的分支机构，也被视为离岸服务外包。 3.5 在岸服务外包 是指外包业务的发包方和接包方均处于同一个国家或地区，外包业务在境内完成。 3.6 信息技术外包 ITO(Information Technology Outsourcing)，是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提 供部分或全部信息技术服务功能。 注：ITO外包包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。 3.7 业务流程外包 BPO(BusinessProcessOutsourcing),是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商， 以降低成本，同时提高服务质量。 注：BPO外包包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、金融业务外包、贷款流程外 包、政府非核心业务流程外包等。 3.8 知识流程外包 KPO (Knowledge Process Outsourcing),是业务流程外包 （BPO）的高智能延续, 是BPO最高端的 一个类别。KPO外包包括技术密集的、以知识劳动为主的行业知识流程外包。 注：知识流程外包括：商业研究、市场研究、分析类、咨询服务等。 2 T/XXX XXX—XXXX 4 评价原则 4.1 目的性原则 评价内容要根据评价目的，选择能反映服务机构服务能力的主要评价指标 4.2 透明性原则 评价全过程应公开、公平、公正，并应做到合理、合法、合规。 4.3 科学性原则 评价过程中要采用系统、客观的方法，真实完整反映服务机构服务能力。 4.4 可操作性原则 评价指标要概念清晰、易懂，数据可采集，便于操作。 4.5 有效性原则 评价结果要严谨，可检验，与评价活动目的、内容一致。 5 评价内容 评价内容包括市场经营能力、服务创新能力 管理支撑能力3个方面：