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基于J2EE的呼叫中心排班系统技术研究的中期报告 一、选题背景 随着互联网和通信技术的不断发展，呼叫中心作为企业与客户之间联系的重要窗口，其业务范围和服务质量要求也不断提高。其中，呼叫中心排班管理作为呼叫中心管理的重要组成部分，直接关系到呼叫中心的效率和服务质量。因此，基于J2EE的呼叫中心排班系统技术研究具有一定的实际意义和应用价值。 二、研究目的 本课题旨在研究基于J2EE的呼叫中心排班系统的设计与实现，实现对呼叫中心工作人员排班、客户呼叫分配以及实时监控等功能的支持，提高呼叫中心的工作效率和服务质量。 三、研究内容 1. 呼叫中心排班管理系统的需求分析：通过对呼叫中心管理流程和相关标准的分析，明确系统需求，设计功能模块。 2. 呼叫中心排班系统的架构设计：基于J2EE的体系结构，利用struts、hibernate、spring等框架技术设计呼叫中心排班系统的架构，实现模块化、可扩展、易维护的系统设计。 3. 呼叫中心排班系统的数据库设计：通过对呼叫中心排班系统的业务需求进行分析，设计相应的数据存储结构，并利用MySQL数据库进行数据存储。 4. 呼叫中心排班系统的前端设计：通过JSP、HTML、CSS等技术设计系统的前端，支持用户登录、排班管理、呼叫分配和实时监控等功能。 5. 呼叫中心排班系统的后台实现：通过JAVA语言编码实现系统逻辑及数据操作，助力呼叫中心管理人员完成