电话销售年终总结集锦15篇.docxVIP

电话销售年终总结集锦15篇 电话销售年终总结1 我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客 服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天, 现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。 一、要有自信有底气 很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户 沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多 人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他 们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产 品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达 到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有 一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管 客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意 见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话， 不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要 保持平常心去沟通就行。 二、能够抓住客户的需求 我们销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知 道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就 2、不善于发现问题解决问题。新行业，进入工作状态慢，当 有不懂专业知识和业务问题的时候，没有第一时间请教同事领导, 真正转化为自己的知识掌握。 3、客户记录报表等一些基础性的工作没有做好。日常的记录 可以反映每天的工作状态和当天的收获