一种多维度话务数据监控方法、装置及存储介质.pdfVIP

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2023-10-14 发布于四川
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一种多维度话务数据监控方法、装置及存储介质.pdf

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本发明涉及话务监控技术领域，解决了现有的监控方法硬件配置复杂且监控成本高的技术问题，尤其涉及一种多维度话务数据监控方法，包括：获取呼叫中心座席人员与客户进行通话过程中的多维监控数据，多维监控数据包括客户语音数据、座席语音数据和座席面部数据；根据预置时长将客户语音数据按时间顺序分割为若干段客户语音片段；计算第一段客户语音片段内的客户韵律值与后续客户语音片段内的客户韵律值的正差值；判断正差值是否小于预设的韵律阈值。本发明通过根据客户语音韵律变化筛选出疑似异常通话，再根据座席语音情感特征和面部表情特征

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116886819 A (43)申请公布日 2023.10.13 (21)申请号 202310990355.9 (22)申请日 2023.08.07 (71)申请人云南电网有限责任公司地址 65