高考英语一轮复习课件 专题技能指导3.pptVIP

;写 作 点 拨;投诉信是因为对服务、商品等不满而向诸如商店、厂家、消费者协会等相关负责机构写的信件。写此类信的目的不仅仅是表达不满，更重要的是让对方了解并解决你所遇到的问题。因此投诉信的内容常常包括： (1)反映问题。如商品或服务质量问题，问题的内容要明确而具体。 (2)说明由此问题所带来的不便。比如时间或精神上的损失等，内容要实事求是。 (3)提出解决方案，赔偿方法和方式等。所提出的要求应合理。 (4)结尾既要提出希望，比如要求对方尽快解决问题，同时又要为对方做出的努力表示感谢，这样对方才可能以积极的态度处理并解决你的问题。;投诉信的语气要坚决，但用词应礼貌，不宜过分尖锐，叙述问题时用过去时态。其常用套语有： 引言：I am returning…which I bought from your store in…(time)． I am complaining about… 发展：This has put us to great inconvenience. Therefore，I am returning…and would greatly appreciate if you could replace it. 结尾：We hope that you will understand our expectation of the compensation for our da