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国航回执承诺书 背景 2020年新冠疫情暴发后，全球航空业一度受到严重影响，国航也无法幸免。然而，随着全球疫苗接种率的逐步提高，人们对出行的需求也开始逐步增加。在这种背景下，航空公司的服务质量也越来越受到关注。 在此情况下，中国国际航空公司（简称“国航”）发布了回执承诺书，对服务质量做出了承诺，旨在提升乘客的满意度，增强乘客对国航的信任感。 回执承诺书内容 国航的回执承诺书内容主要包括以下几个方面： 1. 安全承诺 国航承诺，将本着“安全无小事，预防胜于救治”的原则，确保所有航班的安全运行。具体包括： 满足国际民航组织、国内民航管理部门等相关安全管理法规和标准的要求，如航空器适航标准、运行标准等。 提供维护飞行安全的良好环境和条件，如完备的设备、高素质的人员等。 2. 服务承诺 国航承诺在提供安全保障的同时，积极推广一系列服务措施，提升服务体验，包括： 提供全程舒适的服务，如座椅舒适、空气清新、餐饮美味等。 提供多渠道的预订、网上值机、直达航班等服务，提高机票购买和使用的便利性。 3. 索赔承诺 国航承诺，对于因国航航班原因给乘客带来的经济损失，提供适当赔偿。具体包括： 在国内航线上，若乘客失去行程，提供40元/人/航班的补偿。 在国内航线上，若乘客托运行李晚于航班到达时间24小时后送达，提供0.6‰/公斤的赔偿。 回执承诺书的亮点 国航发布回执承诺书有以下几个亮点： 1. 对服务