培训总结范文.doc

培训总结范文 篇一 转眼间，20XX年已悄然走来，20XX年，我们以“创先争优”、搞好优质服务、提供良好素质员工为己任，以提高客运服务质量为宗旨，依据年度站务员培训计划，有步骤、分阶段的开展了员工培训工作，在领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务，为企业的持续提供必要的人力、智力的支持，同时也为20XX年度培训工作的持续开展奠定了良好的基础，为了总结经验，寻找差距，现将年度培训工作总结如下： 一、培训工作情况： 20XX年综合培训员工（站务员）5期以上，共八十多人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求。 二、培训内容： 1、及省有关道路旅客法律法规 2、集团客运管理制度、规定和相关要求 3、集团劳动管理制度 4、员工岗位职责、操作规范 5、服务礼仪等 三、培训工作存在的问题与不足： 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。 2、培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听”形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。 3、培训制度有待建立健全。 4、培训资料欠缺，有待丰富。 5、内部授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善。