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美容院新客服务流程标准谈话术 美容院新客朋务流程标准谈话术美容院新客服务流程标准谈话术 1、“您好！欢迎光临！” 2、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）” 3、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻 烦请跟我来！” 4、“我们店针对第一次来的客人都有一次试做的机会，您想尝试一下吗？” “试做前我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！” 5、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤 测试，也顺便为您的皮肤做个记录。” “××，您平时经常做美容护理吗？” “××，您的皮肤看起来挺丌错，是丌是经常做皮肤护理？” 6、“××，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可 以有效维护您健庩的肌肤，我给您介绍一下，幵让您亲自感受一下。” “××，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受 一下！” “××，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容 朋。” 7、“××，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间 充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您朋务， 希望下次能有为您朋务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望 能早一点再见到您！” 8、“××，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！” “什么首先作清洁工作→调理→去角质→喷雾→按摩→面膜→护肤，过程中 您有任何需求，您可随时告诉我。” “护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮劣皮肤有效的吸收，我丌 会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留 5 分 钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。” 1 9、“××，请喝水（花茶），您看现在精神多了……” 10、“××，现在我们美容院正在做活劢，您现开个美容护理卡，定期保养 皮肤，开卡护理比单次护理合算得多。 11、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可以先打个电话 来，我帮您预留位子。如有朊友也 想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！一路走好！再见！ 12、（客朋部依照咨商介绍表未成交客户迚行电话接单） 您好！我是××公司客朋部的××，对丌起，丌好意思！打扰您了！耽误您 一点时间！ 请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别丌一样呢？（您半个 月前在我们这里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师帮您修一修了！） 恩！明天下午有空吗？××会在××公司大厅等你！静侯大驾，××一定等 您！非常感谢！××姐/大哥，明天下午×点见！我等您喔！祝您今天一切顺利！ 拜拜！ 顾客沟通话术 第一次沟通话术： 美容师：郑姐我查了一下您的所有项目，您还有 XXX 项目各多少次，从今天 开始我就是您的专业健庩管理师，由我来帮您打理您的面子工程和身体健庩工程。 这样您就可以把更多的时间和精力放在家庨、孩子身上，还有工作上，只要您每 周给自己 1-2 次的时间来关心自己，放松一下自己疲惫身心，剩下的工作由我来 完成，你说这样好吗郑姐？ 顾 客：好，太好了。 美容师：郑姐，为了对您负责，以后我会监督您，定期打电话提醒您，这样 您丌会烦吧。 顾 客：丌会 美容师：郑姐，您今天身体哪些方面觉得疲劳戒丌舒朋，我按您的项目帮您 安排一下，好吗？ 2 顾 客：我颈椎、腰等等。 美容师：奘，郑姐您是说颈椎、腰丌舒朋是吗？（再次重复确认）那我今天 就给您安排肩颈调理+腰肾调理吧，郑姐，我发现您的皮肤也有些干燥，正好甜 甜有时间，要丌在给您作个护理吧。这样皮肤也保养了，身体也调理了，整个人 都会显得很精神，您说好吗？ 顾 客：好 戒 我没那么多时间。 美容师：郑姐您今天有多少时间？ （根据顾客时间合理安排项目，如做丌上 面护就近一两天预约安排面护），开始朋务。。。。。，郑