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顾客满意度分析报告 编号： QR2104 根据 ISO9000 质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了 15 份调查表，回收 15 份，回收率为 100%。 满意度调查表包含了十个项目： 企业信誉及形象 价格合理性 产品性能 产品质量 产品外观 服务是否及时 服务态度 按时交付能力 维修质量 紧急供货能力每项有五级评价： 很满意（ 10 分） 满意 （8 分） 可以接收（ 6 分） 不满意（ 4 分） 很不满意（ 2 分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为 90%比去年有所增长，达到了 公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总 序号 客户名称 企业 信誉 及形象 价格合理性 产品性能 产品质量 产品外观 服务是否及时 服务态度 按期交付能力 维修质量 紧急供货能力 满意度 % 1 余姚俊华 8 10 8 8 10 10 10 8 10 8 90 2 象山俊仁 8 10 8 10 10 8 10 8 10 8 90 3 常州靖杭 10 10 10 8 8 10 10 8 10 8 92 4 张家港敏扬 8 10 10 8 8 10 10 8 10 6 88 5 上海合欣 10 10 8 8 10 8 10 8 10 8 90 6 上海江邮 8 10 8 8 10 10 10