口头传递或发布信息.docxVIP

口头传递或发布信息 第一课时 一、导入： 观看一段面试失败的视频，体会口头传递或发布信息的重要性。通过讲解，初步掌握各种常见的口头传递或发布信息的形式及注意事项。通过参与“情景模拟训练‘口技’”的活动实际体验口头传递和发布信息，以提高口头表达能力。 启示 口头传递或发布信息，不是仅仅指说话，而是包括信息内容选择，信息传递者的语气、语调、时机选择等多方面在内的综合体，任何一个方面哪怕只是出现小小的瑕疵，都可能影响到整个信息传递的效果，甚至造成不可弥补的严重后果。 知识准备 一、打电话 电话是现代人不可少的联系工具，通过打电话来传递或发布信息是极为普遍的现象。通常情况下，打电话是通过声音传递信息的，此时，声音便成了信息传递者的唯一武器。要善于利用自己的声音，注意打电话时的语气、语速、语调及谦语的使用。在正式或较为正式的场合打电话时，声音应该清晰、洪亮、有质感；尽量减少语气词或过于亲昵的语言表达；把握语速（视对象而定），不宜过快或过慢；使用谦语，给对方留下良好的第一印象；最后，选择恰当的时机，将此次打电话的真正意图清晰地传递给对方。若采用可视电话的形式，应同时注重仪容仪表的作用。 二、介绍 介绍是一种常见的口头传递或发布信息的形式。从 礼仪的角度讲，介绍可分为自我介绍、他人介绍、、集体介绍、业务介绍四种基本类型。 自我介绍就是由自己担任介绍的主角，把自己介绍给其他人。他人介绍，又称第三者