信息系统监理——监理服务质量管理.docVIP

建设监理作为一种先进的工程管理模式引人我国，虽然实施的时间不长，但在政府的大力扶植和各监理单位的共同努力下，在较短的时间里获得了迅速的发展，在国家经济建设中发挥了巨大的作用。从国家经济建设和对外开放的形势来看，迫切需要监理行业的服务质量和工作水平有一个根本的提高，以适应社会发展的要求。所以，当前在每个监理单位面前，既充满着机遇，又面临着挑战。 今后，各行各业的竞争是以产品质量为核心的竞争，这对监理行业也不例外。如果监理单位不能提供令业主满意的高质量的监理产品（服务），那么势必会在市场竞争中逐渐被淘汰。监理服务质量管理已成为监理单位管理工作的一项重要工作。 　　1、监理单位产品的特点 　　众所周知，监理单位是根据业主的授权和委托，依据国家有关工程建设的法律、法规、工程建设文件、监理合同以及其它工程建设合同，对工程建设实施监督管理的社会组织，它所提供的产品是监理服务。因此，它具备一般服务的共同特点；同时，又与一般服务组织比较有其特殊的地方，即：监理单位为顾客（项目法人）提供的服务是通过接受顾客（项目法人）的委托与授权，按照监理合同的要求，主要通过对承建商的行为（工程质量、建设工期、资金使用等方面）进行监督与管理来实现的，与工程建设项目的建设过程紧密相联。需要强调指出，在施工阶段监理过程中，虽然建设监理与建设项目紧密联系，但监理单位提供的产品与承建商提供产品是两类不同性质的产品。监