《物流信息管理》第5章 物流信息系统的总体结构.ppt

第5章 物流信息系统的总体结构 学习目标： 重点掌握物流信息系统的层次结构、功能结构和体系结构。 重点掌握公共物流信息平台的结构及主要功能。 一般掌握物流信息系统的组成。 学会根据企业的实际需求，选择最佳的物流信息系统建设实施方案。 5.1 物流信息系统的组成 从系统的观点，构成物流信息系统的主要组成要素有硬件、软件、信息资源、相关人员及企业管理制度与规范等。如表5-1所示。 表5-1 物流信息系统的主要组成要素 5.1.1 硬件 硬件是物流信息系统的物理设备、硬件资源，是实现物流信息系统的基础，它构成系统运行的硬件平台，物流信息系统的硬件主要有服务器、终端、数据采集系统和存储系统。 5.1.2 软件 物流信息系统软件一般包括系统软件、实用软件和应用软件。 1．系统软件 系统软件是指控制和协调计算机及外部设备，支持应用的软件开发和运行的系统，是无须用户干预的各种程序的集合。其主要功能是调度、监控和维护计算机系统；负责管理计算机系统中各种独立的硬件，使它们可以协调工作。 系统软件主要包括操作系统、语言处理程序、高级语言系统和各种服务性程序等。 2．实用软件 实用软件主要是指数据库管理系统、计算机语言、各种开发工具、国际因特网上的浏览器、群件等，其主要用于开发应用软件、管理数据资源、实现通信等。 3．应用软件 应用软件是专门为某一应用目的而编制的软件，与物流企业业务运作相关，实现辅助企业管理的功能。较常见的应用软件有4种。 （1）文字处理软件 文字处理软件用于输入、存储、修改、编辑、打印文字材料等，如WORD、WPS等。 （2）信息管理软件 （3）辅助设计软件 辅助设计软件用于高效地绘制、修改物流工程图纸，进行设计中的常规计算，帮助人寻求好的设计方案。 （4）实时控制软件 实时控制软件用于随时收集生产装置、物流工具等的运行状态信息，以此为依据按预定的方案实施自动或半自动控制，保证安全、准确地完成任务。 5.1.3 信息资源 信息资源是物流企业生产及管理过程中所涉及的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及物流企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。 物流信息系统的信息资源主要包括数据、信息、知识和模型。 5.1.4 相关人员 物流信息系统是一个人机交互系统，人在其中发挥着至关重要的作用，物流信息系统涉及多方面的人员。 （1）用户 用户，如物流企业高层领导、中层管理人员、业务主管、业务人员等。 （2）专业人员 专业人员，如系统分析员、系统设计员、程序设计员、系统维护人员等。 （3）管理人员 管理人员，如信息主管、项目管理人员等。 5.1.5 物流管理思想、观念、制度与规范 在物流系统中，涉及的管理思想很多，比如，供应链管理环境下的物流管理思想和策略就包括有效资源配送、全球后勤系统、第三方物流系统、推迟化策略、战略渠道设计等。 物流管理制度对规范企业经营行为和人员工作行为，对提高企业管理水平和服务水平，对提高企业利润和降低企业物流费用都起着非常重要的作用。目前的物流管理制度主要有采购管理制度、运输与配送管理制度、仓库管理制度、成本管理制度、质量管理制度、商品管理制度、车辆管理制度、人事管理制度、财务管理制度等。 5.2 物流信息系统的结构 5.2.1 物流信息系统的层次结构 现代物流信息系统应支持不同层次的物流管理，一般而言，现代物流信息系统是建立在4个功能层次上的，从下至上依次为业务处理、管理控制、决策支持、制定战略计划系统。如图5-1所示 ： 图5-1 物流信息系统的层次结构 1．业务处理系统 业务处理是物流信息系统的基础层次和操作层次，主要用于指导物流作业，记录、更新物流各作业环节的作业信息。 2．管理控制系统 管理控制层次用于制定作业计划，平衡、控制、协调客户需求与资源能力，以及各作业环节的均衡平衡。比如，库存管理包括物品入库、出库、损益、盘点、预警及综合查询分析；销售管理包括客户关系管理、销售合同管理、订货管理、价格管理、退货管理、销售分析、应收账款管理等；运输管理包括运输服务商选择、运输路线选择、运输计划安排、运输工具管理等；采购管理包括供应商管理、采购合同管理、订货管理、退货管理、应付收账款管理、采购价格管理等。 3．决策支持系统 决策分析层次主要是根据企业运转的各种综合信息或报告，收集环境信息，制定企业的中长期工作计划，并根据自下向上的信息反馈，不断调整修正各项目标计划。 4．战略计划系统 战略计划层次位于物流信息系统层次结构的最顶层，其作用是辅助企业高层管理人员做出战略决策。战略计划层次主要包括企业的营销目标和金融目标。营销目标包括客户基础、产品和服务的宽度和广度及所希望的功能水平等；金融目标包括销售额和生产